BES Hesabı Kapatma İşleminde Mobil Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Anadolu Hayat Emeklilik’teki 11577480 numaralı BES hesabımı kapatmak istiyorum ancak saatlerdir bunu başaramıyorum. Mobil uygulama üzerinden sonlandırma adımına girdiğimde sistem izin vermiyor, ilgili butonlara tıklamama rağmen işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telesekreter hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor. Yaklaşık 4 kez telesekreter üzerinden sonlandırma talebi oluşturmaya çalıştım ama yine izin vermedi ve işlemim gerçekleşmedi. Üye olurken her şey 5 dakika sürerken, ayrılmak istediğimde bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değil.

BES hesabımın ivedilikle sonlandırılmasını, çıkış işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sistem ve çağrı merkezi tarafındaki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.