BES Çıkış İşleminde Çelişkili Ve Oylayıcı Yaklaşım

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için açılan bireysel emeklilik sözleşmesinden çıkmak istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır hem banka hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum. Sisteme girerken hiçbir ek şart ya da eş onayı istenmezken, iş çıkış işlemine gelince bankaya gittiğimde bu kez “eşiniz gelsin” denilerek işlem yapılmıyor, ben de eşimi bu işleme dahil etmek istemiyorum.

Telefonla aradığımda ise evrak gönderileceği söyleniyor fakat telefonum bu evrakları indirip doldurmaya uygun değil. Bankaya gittiğimde ise bu kez “uygulamadan yapın” denilerek geri çevriliyorum. Ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de banka şubesi üzerinden sağlıklı bir şekilde çıkış işlemim gerçekleştirilmiyor, her iki tarafta da top birbirine atılıyor. Bankada görevli personel ise yardımcı ve çözüm odaklı olmak yerine “gidip istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşarak süreci daha da zorlaştırıyor.

Çocuğum için açtırdığım bu BES hesabından makul ve açık bir prosedürle, ek zorluk çıkarılmadan çıkış işleminin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma uygulanan bu oyalayıcı ve çelişkili yaklaşımın incelenmesini istiyorum.