Anadolu Hayat Emeklilik BES Birikimim Zamanında Ödenmedi, Mağdur Edildim

Özlem · 2025-11-21T10:40:38+03:00

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik hesabımı AHE uygulaması üzerinden 07.11.2025 tarihinde sonlandırdım. Ardından tarafıma gönderilen e-postada, 11774603 numaralı BES hesabıma ilişkin ayrılma işlemlerimin 12.11.2025 tarihinde tamamlandığı ve birikimimin 2 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ayrılma işlemini yaparken IBAN ve banka bilgilerimi AHE uygulaması üzerinden doğru ve eksiksiz olarak girdim. Buna rağmen birikimimin hâlâ hesabıma yatırılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir birim ya da kanala erişemediğim için süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Gecikmenin nedeni konusunda bilgilendirilmek ve özellikle de ayrılma işlemlerimin tamamlandığına dair mailde taahhüt edilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, tarafıma ödenmeyen bireysel emeklilik birikimimin acilen ve eksiksiz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Özlem

Anadolu Hayat Emeklilik’te adıma açılan bireysel emeklilik sözleşmesi, yaklaşık bir buçuk yıl önce şirket tarafından telefonla aranarak “kampanya” benzeri ifadelerle ve çok hızlı konuşularak anlatıldı. O anki anlatım tarzı nedeniyle detayları tam olarak anlayamadım, ancak diğer bankalardaki BES deneyimlerimde hiçbir sorun yaşamadığım için güvenerek kabul ettim. O günden bugüne kadar kredi kartı hesabımdan düzenli olarak kesinti yapıldı. 07 Kasım tarihinde ödeme zorluğu yaşadığım için, ahe uygulaması üzerinden sözleşmemi sonlandırdım. Bu işlemi yaparken, kesintiler düşüldükten sonra en azından kendi ödediğim tutarların tarafıma yatırılacağını düşünerek sözleşmeyi iptal ettim. Ancak hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerine büyük güçlükle ulaşabildim. Görüşmede, 11774603 numaralı sözleşmem için bana, 5 yıl önce ayrıldığım için daha önceden sözleşmeyi kabul etmiş sayıldığım ve bu nedenle tarafıma ödenecek hiçbir bakiye olmadığı söylendi. Uzun süredir kredi kartımdan düzenli ödeme almalarına rağmen, ayrılırken hiçbir ödeme yapılmaması ve bu durumun baştan açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Kesintiler yasal çerçevede ne ise onu kabul ediyorum; ancak benden bu süre boyunca tahsil edilen kendi ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Güvenerek başladığım bu sistemde, hem bilgilendirme eksikliği hem de ayrılık aşamasında “size ödenecek bakiye yok” denilmesi sebebiyle şirketin güvenilir olduğuna artık inanmıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.