Ayrılma İşlemi Sonrası 2 İş Gününde Ödeme Gelmedi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan ayrılma işlemlerimi tamamladım. Ardından tarafıma “12689131 numaralı bireysel emeklilik hesabınıza ilişkin ayrılma işlemleriniz tamamlanmıştır. Bireysel emeklilik mevzuatı kapsamında yer alan yasal kesintiler yapıldıktan sonra kalacak birikim tutarınız 2 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır.” şeklinde SMS gönderildi.

Mesajda açıkça 2 iş günü içerisinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Ödemenin yatacağı banka hesabım ve IBAN bilgilerim doğrudur, bunları da kontrol ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ödemenin hangi aşamada olduğu ve ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir bilgi alamadım. Gecikmenin nedeni hakkında da tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmadı.

Ödemenin şu an hangi aşamada olduğunu, ne zaman hesabıma aktarılacağını acilen öğrenmek istiyorum. Yaşanan bu gecikmenin giderilerek birikim tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.