Aynı Günde İptal Talebi Verilen Sözleşmelerde Ödeme Hatası Ve Tutarsızlık

04.05.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 12945004 ve 12945060 numaralı iki bireysel emeklilik sözleşmem için aynı gün ve aynı anda ayrılma/iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yapılan ödemelerde hem tutarların yanlış ve eksik hesaplandığını düşünüyorum hem de aynı anda iptal talebi verdiğim sözleşmelerden birinin iptal edilip ödeme yapılırken, diğerinin hâlâ beklemede olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu kadar net ve basit bir işlemde bile bu kadar tutarsızlık olması, şirketin süreçlerini ne kadar ciddiyetsiz yürüttüğünü gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “dönem sona erdiği için yardımcı olamayacaklarını” söyleyip konuyu kapatmaya çalışmaları, sorun çözmekten ne kadar uzak olduklarını açıkça ortaya koymuştur. Yıllarca ödeme yaptığınız birikimlerinizi geri almaya geldiğinizde karşınıza çıkan tavır bu olmamalıdır.

Uzun süredir ödeme yaptığım bu sözleşmelerle ilgili en temel hakkım olan doğru hesaplama ve şeffaf bilgilendirme bile sağlanmıyor. Kesintilerin neye göre yapıldığı, hangi kalemlerin dikkate alındığı konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadığı gibi, müşteri mağduriyeti umursanmadan sadece standart cümlelerle geçiştiriliyorum. Bu yaklaşım, hem beni mağdur etmiş hem de bu kuruma olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, her iki sözleşmem için de ayrılma işlemlerinin aynı tarihten geçerli olacak şekilde tutarlı biçimde yeniden değerlendirilmesini, yapılan ödemelerin baştan sona detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tüm kesinti ve ödeme kalemlerinin yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, en ufak bir hatada dahi eksik tutarların derhal ve eksiksiz olarak ödenmesini ve bu ciddiyetsiz sürecin sorumlularıyla ilgili gerekli adımların atıldığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç, bu firmayla çalışmayı düşünen herkes için ciddi bir uyarı niteliğindedir.