Anadolu Hayat Emeklilik’ten Bilgi Dışı Otomatik Kesintiler Ve İade Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından telefonla arandım, uzun süre rahatsız edici şekilde aramalar yapıldı ve sonunda bireysel emeklilik planına katılmayı kabul ettim. Ancak ödemeleri kendim yapacağımı sanırken, benim bilgim dışında İş Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı tanımlanmış ve düzenli kesinti yapılmaya başlanmış. Bu kesintileri sonradan fark ettim.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım, zaten hatta bağlanmak çok zor. Telefondaki görevli, özellikle ısrarla beni mobil uygulamaya yönlendirdi ve işlemi oradan yaparsam iademin kesinlikle olacağını söyledi. Bunun üzerine yönlendirildiğim şekilde mobil uygulamadan ayrılma ve iade işlemlerini gerçekleştirdim. Fakat bunun karşılığında hesabıma dalga geçer gibi 0 TL iade yansıtıldı.

Hiçbir aşamada bu şekilde kesinti yapılacağı net bir şekilde belirtilmedi, kimse açıkça uyarmadı. Mobil uygulamada ise bu bilgileri 200 sayfalık sözleşmelerin arasına sıkıştırmış durumdalar. Bu durumu, devletin verdiği yetkinin kötüye kullanılması ve yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp ayrıca şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, tam tersine yıldırma ve bıktırma politikası uygulanıyor.

17.07.2026 tarihinde sistemden ayrıldım ve bu süreçte yaklaşık 5000 TL civarında kesinti yapıldı. Anadolu Hayat Emeklilik’teki sözleşmemin/müşteri numaramın 12659090 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Haksız yere ve bilgim dışında kesilen ana paramın, varsa bu tutardan düşülen kesinti ve faizlerle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.