BES Hesabımdaki Birikimim 7 Gündür İade Edilmedi Müşteri Hizmetleri Açıklama Yapmıyor

İş Bankası ve Anadolu Hayat Emeklilik işbirliğiyle açılan 12211964 numaralı bireysel emeklilik hesabımda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üyelik sırasında müşteri hizmetleri tarafından giriş aidatı veya herhangi bir kesinti olmayacağı özellikle belirtilmiş, bu taahhüt ile sisteme dahil olmuştum. Toplamda 5 taksit halinde, her biri 900 TL olmak üzere 4.500 TL ödeme gerçekleştirdim.

7 Ekim 2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden çıkış işlemlerimi tamamladım. Ardından tarafıma, ayrılma işlemlerimin tamamlandığı ve birikimimin 2 iş günü içinde hesabıma aktarılacağına dair Anadolu Hayat Emeklilik’ten bilgilendirme e-postası ulaştı. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iade yapılmayacağını belirtti ve herhangi bir yazılı açıklama da tarafıma sunulmadı.

Ödemelerim İş Bankası hesabımdan otomatik kesinti yoluyla gerçekleşmiştir. Şu ana kadar benzer bir sorunla karşılaşmadım. Ne bir hizmet aldım ne de bir mal teslimi oldu; buna rağmen ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Paramın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.