Anadolu Hayat Emeklilik’te Prim Artışı Talebinin Uzun Beklemesi Ve İşlem Aksaklığı

Anadolu Hayat Emeklilik’te çocuğum için yaptırdığım birikim sigortasının primini 36 dolardan 60 dolara yükseltmek için geçen ay dilekçe ve kimlik fotokopilerimi gönderdim. Evraklarımın alındığı ve işleme alındığına dair mail de tarafıma ulaştı.

Aradan bir süre geçtikten sonra eksik evrak mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda dilekçedeki imzanın bana ait olmadığı söylendi. Bunun üzerine imzanın bana ait olduğunu belirttim ve bu bilgi sisteme not edildi. Bu sürecin sonunda bu işlem için bir yıl beklenmesi gerektiği ifade edildi.

Bu ay ise yine eski prim tutarı üzerinden kesinti yapıldığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Prim artışı talebimi yineledim ancak yılda bir kez değişiklik yapılabildiği, bu nedenle şu anda işlem yapılamayacağı söylendi. Süreç boyunca iki kez telefonla, iki kez de mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen, elimde dilekçe ve kimlik fotokopileri olmasına karşın talebimin hâlâ hayata geçirilmemesini son derece amatörce ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Talebim, çocuğumun birikim sigortası için primimin bir an önce 60 dolar seviyesine yükseltilmesi ve bu konuda hızlı, net bir aksiyon alınmasıdır. Müşterilerin taleplerinin bu kadar uzatılmadan, daha dikkatli ve özenli bir şekilde işleme alınmasını bekliyorum.