Anadolu Hayat Emeklilik’te Kredi Kartı Ve İş Bankası Üzerinden BES Ödemelerimin Reddedilmesi

Yaklaşık 5 seneye yakındır Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik sistemine düzenli ödeme yapıyorum. 7418144 numaralı BES sözleşmemde son iki aydır kredi kartımdan katkı payı çekimi yapılmıyor. Manuel olarak ödeme yapmak istediğimde de işlem gerçekleşmiyor, kredi kartımdan çekilen tutar anında iade oluyor. Kredi kartım mail order ve internet ödemelerine açık olmasına rağmen sistem üzerinden ödeme yapamıyorum.

İş Bankası hesabımdan doğrudan ödeme yapmak istediğimde de işlem başarısız oluyor ve 2026 yılı Mart ve Nisan aylarına ait katkı paylarını ödeyemiyorum. Ödemesini yapamadığım her ay için katkı payı tutarı 5.560 TL olup, şu an için toplam iki aylık ödeme yapamamış durumdayım.

Bu süreçte Anadolu Hayat Emeklilik çağrı merkezi ve İş Bankası çağrı merkezleri ile defalarca görüştüm. Dün her iki çağrı merkezini de en az üçer kez aramama rağmen tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Anadolu Hayat Emeklilik bankayı aramamı söyleyip sorumluluğu bankaya yönlendiriyor, banka ise Anadolu Hayat Emeklilik’i aramam gerektiğini söylüyor ve iki kurum arasında adeta top gibi bir oraya bir buraya yönlendiriliyorum.

Aynı şirkette aynı kredi kartına bağlı bir başka bireysel emeklilik sözleşmem daha var ve onun ödemeleri İş Bankası kredi kartımdan sorunsuzca çekiliyor. Bu nedenle özellikle 7418144 numaralı sözleşmemde neden ödeme alınamadığını, hangi sistemsel sorunun buna yol açtığını ve mağduriyetimin neden giderilmediğini anlamak istiyorum.

Bu yaşananların tamamen sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu hatanın tespit edilerek bir an önce düzeltilmesini, sözleşmemin birikim ve hak kaybına uğramayacak şekilde güncellenmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.