Anadolu Hayat Emeklilik’te Kimlik Yükleme Sorunu İşlemi Engelliyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te 12 yıldır devam eden birikimimi sonlandırmak için 1 Nisan’da mobil uygulama üzerinden ayrılma talebi oluşturdum. Ayrılma talep formunu ve akabinde istenen IBAN numarasını uygulama üzerinden onayladım. Daha sonra kimlik belgesi yüklemem istendi ve 3 Nisan’dan beri bu aşamada takılı kalmış durumdayım.

Kimlik yükleme adımında sürekli “belgenizi teknik bir sorun nedeniyle görüntüleyemedik, sorun devam ederse 0 850 724 55 00 müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alabilirsiniz” uyarısını alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, en son 6 Nisan’da saat 12.30 civarında görüştüm. Her seferinde sistem güncellemesi olduğu, uygulamadan tekrar denemem, bilgisayardan giriş yapmam, uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi. Söylenen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve halen işlem yapamıyorum. Günlerdir “sistem güncellemesi” gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Beh no: 1471006 ve beh no: 1471005 numaralı sözleşme hesaplarıma ait birikimimi araç alımı için kullanmayı planlıyorum. Teknik sorunlar ve sistem güncellemesi gerekçesiyle bu paraya erişemiyorum ve planlarım aksıyor.

Birikimimi sonlandırma ve ayrılma talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve ilgili sözleşmelere ait tüm birikim tutarının, onayladığım IBAN hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.