Anadolu Hayat Emeklilik’te Fon Dağılım Değişikliği Gecikmesi Ve Tarih Değişikliği Açıklama Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik’te 12225574 numaralı BES sözleşmem için 28 Ocak’ta AHE mobil uygulaması üzerinden fon dağılım değişikliği talimatı verdim. Uygulamada bu talimatın 3 Şubat 2026 tarihinde tamamlanacağı yazmasına rağmen o tarihte hiçbir işlem gerçekleşmedi ve bugün kontrol ettiğimde işlemin 4 Şubat tarihine ertelendiğini gördüm.

Fon dağılım değişikliği gibi basit bir işlemin bu kadar gecikmesi ve tarihin sistemde sonradan ileriye ötelenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Talebimin AHE’ye ait ya da başka bir şirkete ait fon olması bu süreyi bu kadar uzatmayı gerektirmez; sonuçta yasal olarak da 7 günde bir yapılabilen bir değişikliğin fiilen yapılamaması mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece işlemin 4’ünde gerçekleşeceğinin göründüğünü, bunun dışında detay göremediklerini belirttiler. Ancak bana gecikmenin net sebebi, neden tarihin değiştirilip ötelenmiş olduğu ve işlemin gerçekten ne zaman tamamlanacağı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Fon alım ve fon dağılım değişiklik talimatımın acilen ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, gecikmeye ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.