Anadolu Hayat Emeklilik’te Emeklilik İşlemlerinin Sürekli Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik poliçemdeki emeklilik tarihim dolmasına rağmen, yaklaşık bir aydır emeklilik işlemlerimin tamamlanması için uğraşıyorum ve bu süreçte tam 12 defa şirketi telefonla aradım. Telefon kayıtlarımda da görülen bu görüşmelere ve tüm çabama rağmen, bu kadar karışık ve düzensiz işleyen bir kurumla ilk kez karşılaşıyorum.

Sürecin başında aradığımda, “Biz sizi arayıp süreçle ilgili dönüş yapacağız, işlem öyle başlayacak” denildi. Ancak kimse aramadı, bir haftayı geçen bir süre sonunda tekrar aradığımda, bana herhangi bir dönüş yapılmadığını ilettim. Daha sonra aradılar, poliçemle ilgili bazı bilgiler verdiler, son katkı payımı da yatırdım ve işlemlerin yürüdüğünü zannettim. Tekrar aradığımda ise bu kez “evraklarınızın tamamlanması bekleniyor” denildi. O ana kadar benden bir evrak istenmemiş, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Evrakları gönderdim, yeniden bekledim, yeniden aradım ve bu defa da “vekilinizin kimlik bilgileri eksik” denildi. Onu da gönderdim.

Bugün tekrar aradığımda, kuruma artık o kadar az güveniyorum ki neredeyse her gün arayıp süreci kontrol etme ihtiyacı hissediyorum. Bugün de yeni bir eksik çıkar mı diye sorduğumda, bu kez kimlik fotokopimin arka yüzünün sisteme eklenmediği ortaya çıktı. Görüştüğüm yetkili, kimliğimin arka yüzünü bugün sisteme eklediğini, yasal bekleme süresi olan 13 günün de bugünden itibaren başlayacağını söyledi. Daha önce defalarca kez görüştüğüm görevlilerden hiçbiri bu eksikleri kontrol etmemiş ya da görevini tam yapmamış.

Bu kurumun çalışma, hatta çalışamama prensipleri yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Sürekli yaptığım telefon görüşmeleriyle hem ruhsal olarak yoruldum hem de ciddi zaman kaybettim. Bugün ayrıca kurum hakkında şikayet kaydı oluşturdum, şimdi de ona ne kadar sürede dönüş yapılacağını bekliyorum. Bir kurumun belirli bir çalışma prosedürü ve işleyiş standardı olması gerekirken, Anadolu Hayat Emeklilik’te bunun olmadığını yaşayarak gördüm.

Emeklilik sürecimin, hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.