Anadolu Hayat Emeklilik’te Bilgi Ve Onayım Dışında Açılan İkinci BES Sözleşmesi

Anadolu Hayat Emeklilik ile bireysel emeklilik sistemimin aktarımı için ekim ayında bir satış temsilcisi okulumuza geldi ve görüştüm. Bu görüşme sırasında sadece mevcut BES’imin aktarılacağı konusunda anlaştık ve özellikle ikinci bir sözleşme istemediğimi ve ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen bana yeni bir BES daha açmış; ancak ben bunu daha sonra ağustos ayında, benim açık onayım ve bilgim olmadan tarafıma ait iki ayrı bireysel emeklilik sözleşmesi açıldığını fark ettim. Bu iki sözleşmeye de düzenli ödeme yapamadım, çünkü bir kez birine, bir kez diğerine ödeme yaptığım için mevcut bireysel emeklilik birikimim fiilen iki yıla yakın sekteye uğradı.

Bir satış temsilcisi benim adıma nasıl sözleşme açabiliyor ve şirket bunda temsilcisinin arkasında durup bu hukuksuzluğa nasıl ortak oluyor? Bu işler böyle oluyorsa tüm telefon operatörleri, bankalar bize ne yapar düşünemiyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizin sözleşmeniz var, bir şey yapamayız” cevabını aldım. Defalarca ıslak imzalı sözleşme örneğimi istememe rağmen yalnızca elektronik imzalı sözleşme gönderildi. Ardından ayrılmak istediğimi belirttikten sonra, gece saat 22.00 civarında bir yönetici olduğunu düşündüğüm h…… G…… isimli kişi mesaj uygulaması üzerinden benimle iletişime geçerek ayrılmamam için ikna etmeye çalıştı. Uygulamayı kullanışlı bulmadığımı ve kullanamadığımı söylediğimde ise “Gösterilip de kullanamamanız sizin hatanız” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım.

Ayrıca beni Anadolu Hayat Emekliliğe kaydedip iki sözleşme açan kişiyle de bu konuda konuşmak istedim, ancak “Evet, görüşelim” demesine rağmen bir daha benimle görüşme sağlamadı. Şu anda ikinci sözleşmemin kazançlarıyla birlikte tutarı yaklaşık 16.000 TL civarındayken, tarafıma yalnızca üç tl civarında bir ödeme yapılabileceği bilgisi verildi. Bilgim ve onayım dışında açılan ikinci sözleşme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de bireysel emeklilik birikimim olumsuz etkilendi.

Ben, özellikle bilgim dışında açılan bu ikinci sözleşme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, birikimimin ve getirilerinin makul ve adil şekilde iade edilmesini ve bu süreçteki hatalı bilgilendirme ile üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Elimde sözleşme örnekleri ve mesajlaşma ekran görüntüleri gibi belgeler bulunmakta; istenmesi halinde bunları da şirketle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.