Anadolu Hayat Emeklilik’te BES İptal Sürecinin Uzaması Ve Tutarsız Bilgi Akışı

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptalini yaklaşık 2 aydır gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm temsilci benden farklı evraklar talep etti ve herkes birbirinden farklı şeyler söyledi. Bu kadar dağınık, tutarsız ve müşteriyi yoran bir işleyiş açıkçası kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi gereken tüm evrakların tamamlandığını, 1–2 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise bu kez eksik evrak olduğu söylendi. Aynı konu için sürekli farklı bilgi verilmesi ve iptal sürecinin bu kadar uzatılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı.

BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve birikimimin tamamının eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iptal işleminin daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.