Anadolu Hayat Emeklilik İkraz Ödemesinin Yasal Süreyi Aşması ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

10.04.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik a. Ş. Nezdinde bulunan 8**3/254***44 numaralı poliçem kapsamında ikraz talebinde bulundum. İlgili başvuru için gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak iletmeme rağmen, ikraz ödemesiyle ilgili yasal olarak öngörülen 7, en geç 10 iş günü süresi açıkça aşılmıştır. Bugün itibarıyla (27.04.2026) üzerinden 17 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, ayrıca ben de 0 850 724 55 00 numaralı hattı defalarca aradım. Her defasında “İşleminiz inceleniyor”, “Sistemsel güncelleme var”, “En kısa sürede yatacak” gibi somut hiçbir karşılığı olmayan, tamamen oyalayıcı ve standart cevaplar dışında hiçbir bilgi verilmedi. 24.04.2026 tarihinde resmi olarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine aynı kalıplaşmış ifadelerle süreç geçiştirilmiş, herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Tarafıma yapılması gereken ikraz ödemesi için özellikle bildirdiğim IBAN bilgim şu şekildedir: TR93 0006 4***96 43 (İş Bankası). Buna rağmen, şirketin kendi iç “sistem güncellemesi” gerekçesiyle yasal sürenin aşılması kabul edilemez bir durumdur. Bu tamamen şirketin iç operasyonel sorunlarından kaynaklanmaktadır ve bunun bedelini müşteri olarak benim ödemem, hukuka ve ticari etik kurallarına aykırıdır.

Sürekli aranıp aynı cümlelerin tekrar edilmesi, ancak hiçbir somut işlem yapılmaması, maddi olarak mağdur olmama ve psikolojik olarak yıpranmama sebep olmuştur. Sağlık nedenlerim ve acil nakit ihtiyacım dikkate alınmamış, tarafıma verilen hiçbir söz tutulmamış, “incelemede” denilerek süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır. Daha önce bu poliçemde ya da diğer işlemlerimde böyle bir sorun yaşamamışken, bu dosyada yaşanan ihmal ve gecikme benim açımdan güven kaybına yol açmıştır.

Taleplerim çok açık ve nettir. 80**/25***44 numaralı poliçeme ilişkin ikraz tutarımın (yaklaşık 80–90 bin tl) derhal ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini, yasal sürenin açıkça aşılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak şirket kayıtlarına geçirilmesini ve gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Sigorta Denetleme ve Düzenleme Kurumu (seddk), CİMER’e ve diğer tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.