to read complaints and reviews, or file yours.İkraz Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
09.09.2022 tarihli Anadolu Hayat Emeklilik hayat sigortası poliçemden ikraz kullanmak için 13 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaptım. Tl bazında yaklaşık 92.000 kusur tutarındaki ikraz talebime rağmen, bugün 28 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Başvuru sırasında acil olduğunu özellikle belirttim ve tarafıma en fazla 2 hafta içerisinde işlemin tamamlanacağı sözlü olarak iletildi, ancak bu süre de geçmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her defasında “ödenek sisteminde problem var” şeklinde genel bir ifade dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Evrakların 21’inde ulaştığı, bir haftalık süre olduğu söylendi, resmi tatilleri de hesaba katmama rağmen hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Emeklilik hayaliyle yıllarca biriktirdiğimiz, kendi ödediğimiz paradan ikraz kullanamamak, sistemin bu kadar güvensiz ve ağır işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.
Anadolu Hayat Emeklilik’ten, 8033/…7338 numaralı poliçeme ait ikraz tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
