İkraz Ödemesinin Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 8033/25284327 numaralı birikim hayat sigortamdan ikraz kullanmak için 10 Nisan 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim ve tarafıma 7 iş günü içinde ikraz bedelinin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aranarak belgelerimde hiçbir eksik olmadığı, en geç 21 Nisan 2026 tarihine kadar paranın hesabıma geçeceği söylendi.

21 Nisan’da para hesabıma geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 14 Nisan’da işlemin gerçekleştiği, paranın hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi. Hesaplarımı kontrol ettiğimde böyle bir tutarın bana ulaşmadığını ilettiğimde, durumun inceleneceği ve gün içinde mutlaka bilgi verileceği söylendi. Aynı gün tekrar aradığımda incelemenin devam ettiği dışında net bir bilgi verilmedi. 22 Nisan’da yeniden aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemin devam ettiğini ve paranın henüz yatırılmadığını söyledi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, paranın kısa sürede hesabıma geçeceğini, sürenin devam ettiğini belirtti.

Görüşme sırasında yasal süreyi ısrarla sormam üzerine, sürecin en başından beri verilen sürelerin tam tersine, işlemin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Tüm bu süreçte her görüşmemde, eğer sistemde bir sıkıntı ya da arıza varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep etmeme rağmen, sistemde herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı, her seferinde farklı ve çelişkili bilgilendirme yapıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Adana’da ikamet eden bir müşteriniz olarak ikraz bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, süreç boyunca tarafıma yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerin incelenmesini ve gerekli iç denetim ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.