Anadolu Hayat Emeklilik Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Milli Reasürans T. A. Ş. Emeklisiyim ve Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki 10082773 numaralı sözleşmem kapsamında adıma devredilen varlıktan her ay maaş adı altında düzenli ödeme almaktayım. Her ay alma talimatı dilekçemi 21.09.2026 tarihinde kurumunuza gönderdim. Aramızdaki sözleşmeye göre 05.09.2026 tarihinde hesabıma yatması gereken 20.000 TL tutarındaki ödeme hesabıma yatmadı. Bunu ilk aşamada hoşgörüyle karşıladım; ancak 05.10.2026 tarihinde yapılması gereken düzenli ödemede bugüne kadar yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezinizi aradım. Telefona çıkan personelin son derece lakayıt, umursamaz ve yetersiz tutumuyla karşılaştım. Sürekli “Talebinizi aldık, en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır” gibi yuvarlak cümlelerle görüşmeyi bitirmeye çalıştılar. Telefonun kapanmasına müsaade etmeyip detay sorduğumda ise “Gerekli birime aktarayım” diyerek tekrar ana menüye yönlendirildim. Görüştüğüm temsilci arkadaş beni defalarca arayarak elinden geldiğince ilgilendi, fakat o da bir türlü yetkili makama ulaşamadı.

Talebim 21.09.2026 tarihinde yapılmış olmasına rağmen, bugün itibarıyla 48 gün geçmiştir ve yaptığım incelemede henüz hiçbir işlem için fon satışı yapılmadığını görmekteyim. Anadolu Sigorta/Anadolu Hayat Emeklilik çatısı altındaki çalışanların bu derece bilgisiz, yeteneksiz ve ilgisiz olması, bir Milli Reasürans emeklisi, İş Bankası ortak kuruluşu emeklisi ve geçmişte 5 yıl Anadolu Sigorta acentesi olarak çalışmış biri olarak beni derinden üzmüş ve utandırmıştır.

Geciken düzenli ödemelerimin, özellikle 05.09.2026 ve 05.10.2026 tarihli ödemelerin, gecikme olmaksızın ve gerekirse faiziyle birlikte tarafıma derhal yatırılmasını; ayrıca bu aksaklığa ve iletişim sorununa sebep olan personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.