Anadolu Hayat Emeklilik'te Maluliyet Tazminatı Başvurusunun Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde müvekkilimiz M***** Y**** D******* adına düzenlenen bireysel hayat sigortası kapsamında, 9111-10000005575752 numaralı poliçeye ilişkin maluliyet tazminatı başvurusu 1 Aralık 2025 tarihinden bu yana sonuçlandırılmamaktadır. Müvekkilimizin maluliyet oranı yüzde 60’ın üzerinde olmasına rağmen, tazminat talebimiz açık ve net bir şekilde değerlendirilip karşılanmamaktadır.

Şirkete ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurulmasına rağmen, süreç “inceleme devam ediyor”, “ilgili birime aktarılmıştır” şeklindeki genel ve soyut ifadelerle sürüncemede bırakılmakta, gönderdiğimiz e-postalara ise çoğu zaman hiç yanıt verilmemektedir. Nadiren verilen yazılı yanıtlarda da tazminat talebi hukuka aykırı şekilde reddedilmekte, bu ret kararları somut ve tatmin edici bir gerekçeye dayandırılmamaktadır. En son 6 Mayıs 2026 tarihinde şirketle iletişime geçilmesine rağmen, yine net bir sonuç paylaşılmamıştır.

Müvekkilin sağlık durumu ve yüzde 60’ın üzerindeki maluliyet oranı ortadayken, hayat sigortası poliçesi kapsamındaki bu başvurunun bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması ve talebin hukuki dayanaklar görmezden gelinerek reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Sigorta şirketinin, maluliyet tazminatı başvurusunu makul süre içinde değerlendirerek açık, yazılı ve gerekçeli bir şekilde sonuçlandırması, hak edilen tazminat ödemesini gerçekleştirmesi gerekirken, bugüne kadar izlenen tutum ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, 9111-10000005575752 numaralı poliçe kapsamında müvekkilimiz M***** Y**** D*******’ın maluliyet durumunun sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden ve dikkatle değerlendirilmesini, hukuken hak edilen maluliyet tazminatının ivedilikle ve eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca yapılan işlemlere ve önceki ret kararlarına ilişkin açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.