Bireysel Emeklilik İptali Gecikmesi Ve Telefon Numarası Güncelleme Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik’te eşim adına açılan bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali için 11 Mayıs 2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim. İptal işleminin gerçekleştirildiği ve 20 iş günü içinde birikimin hesabımıza yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süre dolunca yeniden aradığımda, sistemde kayıtlı telefon numarasının yanlış olduğu, işlemlere devam edilebilmesi için güncel numarayı mail ile iletmem gerektiği söylendi. Talep edildiği gibi güncel numarayı mail ile gönderdim. Daha sonra tekrar aradığımda numaranın güncellendiği ve bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

22 Haziran 2026 tarihinde tarafımıza gönderilen mailde, kayıtlı telefon numarama ulaşılamadığı belirtilmişti. Oysa daha önce numaranın güncellendiği söylenmişti; anlaşılan bu güncelleme hiç yapılmamış. Bugün de tekrar aradığımda numaranın şimdi güncellendiği ve gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 40 güne yakın süredir, bir yandan telefon numaramın güncellenmesiyle uğraşıyorum, diğer yandan bireysel emeklilik iptal süreci bir türlü tamamlanmadığı için birikimimiz hesabımıza aktarılmıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir bilgi verilmedi ve her seferinde söylenenler yerine getirilmedi.

Mersin’de ikamet ediyorum ve tüm işlemler bugüne kadar yalnızca eşimin T. C. Kimlik numarası üzerinden yürütüldü, tarafımızda sözleşme ya da müşteri numarası bulunmuyor. Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan hemen tamamlanmasını ve eşimin bireysel emeklilik birikiminin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum.