İkraz Talebimin Süre Aşımı Ve Geri Dönüşsüzlüğü

Anadolu Hayat Emeklilik’te 8033–26311577 numaralı poliçe sahibiyim. Bu poliçeye ilişkin ikraz talebim kapsamında gerekli tüm evrakları 10 Nisan tarihinde eksiksiz şekilde şirkete ilettim. Sağlık nedenlerim de açıkça beyan edilmiş olup, bu hususa ilişkin belgeler de ayrıca Anadolu Hayat’a ibraz edilmiştir.

Şirket tarafından belirtilen 7 iş günü ve azami 10 günlük yasal süre açıkça aşılmış olmasına rağmen başvurum halen sonuçlandırılmamış, süreç adeta sürüncemede bırakılmıştır. Bu süre içerisinde defalarca başvuru ve şikayette bulunmama rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamış, yalnızca sürecin “incelemede” olduğu ifade edilmiştir.

Tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen başvurunun sonuçlandırılmaması ve ödeme yapılmaması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Özellikle sağlık gerekçesiyle yaptığım bu başvurunun dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca benimle aynı dönemde ve hatta benden sonra başvuru yapan kişilerin işlemlerinin tamamlandığı bilgisine sahibim. Bu durum, işlemlerin eşitlik ve objektiflik ilkelerine aykırı şekilde yürütüldüğünü düşündürmektedir.

Kurum içi süreçler, sistem güncellemeleri veya operasyonel aksaklıkların müşteriye yansıtılması asla kabul edilemez. Yaşanan bu gecikme nedeniyle şirketin temerrüde düştüğünü, gecikmeden doğan tüm maddi zarar ve yasal faiz haklarımın saklı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu kapsamda ikraz tutarının ivedilikle IBAN hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın seddk, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve doğacak tüm zararların Anadolu Hayat’tan tahsili yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.

Tarafıma ivedilikle yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.