Anadolu Hayat Emeklilik İki Yıllık Çözülmemiş Transfer Ve İptal Sorunu Çocuğumun Emeklilik Hesabında

Anadolu Hayat nezdinde oğlum için açılan bireysel emeklilik hesabı ile ilgili yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 2023 Eylül ayı sonunda eşimin vefatı sonrasında, 18 yaşından küçük çocuğumuz adına olan 797***4 numaralı emeklilik hesabını, çocuğun velisi olarak kendi üzerime almak ve primlerin benim kartımdan tahsil edilmesini sağlamak için süreci başlattım.

Şirket yetkilileri, çocuk 18 yaşına gelene kadar primlerin vefat teminatı kapsamında sigorta şirketi tarafından karşılanacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek talep edilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne poliçeyi üzerime devredebildik ne de poliçeyi iptal edebiliyoruz. Buna ek olarak, her ay vefat eden eşimin kartından prim tahsil edilemediğine dair düzenli mesajlar almaya devam ediyorum ve bu durum hem manevi olarak yıpratıcı hem de son derece can sıkıcı bir hal aldı.

Bu süreçte iki kez İstanbul Altunizade İş Bankası şubesi içindeki sigorta masasına giderek, ayrıca 3–4 kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak bugün aradığımda da sistemlerinin güncellemede olduğu ve daha sonra aramam gerektiği söylenerek yine somut bir çözüm üretilmedi. Ölüm evrakları da dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri defalarca sunmama rağmen, anladığım kadarıyla dosyamla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış.

Tüm bu sebeplerle, oğlum adına olan bireysel emeklilik sözleşmesinin, talebim doğrultusunda ve herhangi bir mağduriyet oluşmadan ivedilikle iptal edilmesini ve eşimin kartından tahsilat yapılmaya çalışıldığına dair sistemsel uyarıların sona erdirilmesini istiyorum.