Anadolu Hayat Emeklilik BES Sözleşmesi!

Geçen yıl Aralık ayında İş Bankası tarafından aranarak Anadolu Hayat Emeklilik için bilgilendirildim. Görüşme sırasında, bireysel emeklilik sözleşmesinde 3 yıl kalmam durumunda devlet katkısını alabileceğim özellikle vurgulandı ve bu bilgilendirmeye güvenerek BES sözleşmesi başlattım.

Aylık 800 küsur tl ödeme yaptım ve içeride yaklaşık 9.200 TL birikim oluştu. 17.12.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden sözleşmemi iptal ettim. 3 yıldan önce çıkış yaptığım için kesinti olacağını biliyordum ancak uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, kesintiler sonrası yaklaşık 8.000 TL’nin hesabıma yatırılacağı açıkça görüntüleniyordu.

19.12.2025 Cuma günü saat 08:16’da Anadolu Hayat Emeklilik tarafından tarafıma e-posta gönderildi ve birikimimin 2 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Para hesabıma yatmayınca 22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde ödemenin Pazartesi–Salı günü yatacağının gözüktüğünü söyledi ve “evet, bugün yarın yatacak” diyerek bilgiyi teyit etti.

Buna rağmen 23.12.2025 günü saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez tamamen farklı bir bilgi verilerek, birikimimin tamamının kesintilere gittiği ve hesabıma yatırılacak tutarın 0 TL olduğu söylendi. Tarafıma bildirilen kesintiler gelir vergisi kesintisi olarak 216,80 TL ve 5 yıldan önce çıkış yapıldığı gerekçesiyle ertelenmiş giriş aidatı olarak 8.968 TL şeklindedir. Daha önce uygulamada görünen ve müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilen yaklaşık 8.000 TL ödeme bilgisiyle tamamen çelişen bu tabloyu kabul etmiyorum.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve bu paraya ihtiyacım olduğu için sistemden çıkış yaptım, aksi halde zaten devam edecektim. Buna rağmen, farklı kanallardan defalarca çelişkili bilgi verilmesi ve son aşamada “yardımcı olamayız” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması, böylesine büyük bir kurumdan beklemediğim bir tutumdur.

Yanlış bilgilendirme, çelişkili beyanlar ve birikimimin tamamının kesintilere gitmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Anadolu Hayat Emeklilik’ten, müşteri numaram 11769463 olan sözleşmem kapsamında yapılan işlemlerin yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin iptal edilerek birikim tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.