Altın Fonlu BES Hesabımda Erken Sonlandırma Bilgilendirme Eksikliği Ve Kesinti İadesi Talebi

Yaklaşık üç yılı aşkın süredir Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik müşterisiyim ve altın fonu bulunan BES hesabımı sonlandırmak için birkaç gün önce mobil uygulama üzerinden sonlandırma talebi oluşturdum. Uygulamada talebimin alındığı görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonlandırma talebimi vermeme rağmen üç gündür hesabımdaki bakiyede yaklaşık 2.000 TL civarında düşüş oluştu ve altın fiyatlarındaki hareket nedeniyle mağduriyetim artıyor. Erken ayrıldığım için devlet katkısının sadece %15’ini alabiliyorken, ayrıca yaklaşık 6.000 TL masraf kesintisi yapıldığını görüyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı, bu sırada bakiyem düşmeye devam ediyor.

Sonlandırma talebimle ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını, acil nakit ihtiyacım bulunduğundan ödeme işlemlerimin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılarak paramın hesabıma erken geçirilmesini, erken sonlandırma sonrası altın fiyatlarındaki düşüşten kaynaklı bakiyemde oluşan kesintinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca haksız ve yüksek olduğunu düşündüğüm masraf kesintilerinin gözden geçirilmesini ve mümkünse iadesini talep ediyorum.