Acil Nakit İhtiyacıyla Otomatik Katılım Emeklilikten Çıkış İşlemi Teknik Sorunlarla Engellendi

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılımlı bireysel emeklilik sisteminden yaklaşık bir haftadır çıkmaya çalışıyorum; ancak bir türlü sistemi sonlandıramıyorum. Bir yıldan uzun süredir kesinti yapılan bu sözleşmede ortalama 3.000 TL civarında birikimim bulunuyor ve acil nakit ihtiyacım olduğu için çıkış yapmak istiyorum.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri temsilcileriyle birlikte denememize rağmen sistemden çıkış işlemi tamamlanamadı. Müşteri hizmetleri sadece dosya gönderme işlemi yaptıklarını, gönderilen dosyanın çıktısını alıp ıslak imzalı şekilde geri göndermem gerektiğini söylüyor. Ancak tarafıma iletilen dosya linkleri hem bilgisayarda hem de telefonda hiçbir şekilde açılmıyor, sürekli hatalı sayfa görüntüleniyor ve bu nedenle istenen belgeyi hazırlayamıyorum.

Bir haftadır defalarca aramama ve nakite ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu teknik sorun giderilmediği için sistemden çıkışım gerçekleştirilemiyor. Anadolu Hayat Emeklilik’in, otomatik katılım sözleşmemin derhal sonlandırılmasını ve birikmiş tutarımın tarafıma ödenmesini, ayrıca dosya/link kaynaklı bu teknik sorunun da çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.