18 Yaş Altı Olmam Nedeniyle BES Hesabına Giriş İmkansızlığı Ve Birikim İadesi

Anadolu Hayat Emeklilik’in Serender Enerji Gıda üzerinden başlatılan otomatik katılım BES sözleşmemle ilgili aylardır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 18 yaşından küçük olduğum için internet sitesine giriş yapamıyor ve kendi adıma hiçbir işlem yapamıyorum. Sistem beni kabul etmediği için içeride biriken paramı ne görebiliyor ne de ayrılık işlemi başlatabiliyorum.

Kasım 2025’ten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor; bazıları olumlu dönüş yapılacağını belirtiyor fakat daha sonra yine “elimizden bir şey gelmiyor, siteye giremiyorsunuz” denilerek sorun çözülmeden kapatılıyor. V*** üzerinden işlem yapılabileceği söylendi, bu yönde işlem yaptık, hatta e‑posta da gönderdik ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerinde ve yazışmalarda sadece “elimizden bir şey gelmez” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Benim tek isteğim, ya ayrılık formumun tarafıma iletilmesi ya da içerideki paramın tarafıma ulaştırılmasıdır. Reşit olmadığım için sisteme giriş yapamıyorsam, bunun çözümünün de şirket tarafından üretilmesi gerektiğine inanıyorum. Konuyla ilgili acilen tarafıma dönüş yapılarak, birikimimin iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.