to read complaints and reviews, or file yours. 
13.10.2025 tarihinde meydana gelen ve 15.10.2025 tarihinde açılan Ana Sigorta kasko hasar dosyamda, tamamen şirket kaynaklı hata ve ardından gelen iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. 258857 numaralı hasar dosyamıza ait 100.738,22 TL tutarındaki fatura için ödeme beklerken, sistemde başka bir dosyanın, 249434 numaralı eski dosyanın 44.000 TL’lik tutarı bu dosyaya yanlışlıkla ödeme olarak işlenmiştir.
Eksper, dosyaların karıştığını açıkça kabul etmiş, hatayı düzelttiğini ve gerekli düzeltme mailini yaklaşık bir hafta önce genel müdürlüğe ilettiğini söylemiştir. Buna rağmen ne eksik bakiye tarafımıza ödenmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiştir. Sistemde “ödendi” ibaresi görünmesine karşın, fiili olarak tarafımıza yatan herhangi bir ödeme bulunmamaktadır ve 56.738,22 TL’lik bakiye ortada bekletilmektedir.
Bu süreçte hem ekspertiz uzmanı hem çağrı merkezi ile defalarca görüşmemize rağmen bir muhatap bulamıyoruz. Eksper, genel müdürlükten dönüş alamadığını belirtirken, çağrı merkezi hem servisimize hem de sigortalı müşterimize “bilgi veremeyiz” diyerek süreci tamamen tıkamaktadır. Yanlış dosya eşleştirmesi, eksik ödeme ve üzerine kurulan bu iletişimsizlik zinciri yüzünden Kaynarca Mahallesi, Elmalı Sokak No: 4‑4/a, Pendik/İstanbul adresindeki servisimiz ve sigortalımız mağdur edilmektedir.
Net taleplerim şunlardır: sistemsel hata nedeniyle ödenmeyen 56.738,22 TL’lik eksik bakiyenin faiziyle birlikte ve tek seferde tarafımıza derhal ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, sistemde yer alan “ödendi” ibaresinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve gerçek ödeme dekontunun tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerek servisimize gerekse sigortalıya karşı yürütülen “bilgi vermeme” tutumunun son bulmasını ve sürecin neden aksadığına dair yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Bu maddi ve manevi mağduriyetin daha fazla büyümemesi için Ana Sigorta’nın ivedilikle aksiyon almasını, dosyamın sürüncemede bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ana Sigorta Anonim Şirketi’nden yaptırmış olduğumuz kasko poliçesi kapsamında, müvekkilimin aracı kaza nedeniyle hasar görmüştür. Aracın turbo aksamı ve yağ filtre değişimi gibi hasarları da onarılmıştır; ancak bu kalemler eksper raporuna dahil edilmemiştir. 27.08.2025 tarihinde ilgili faturalar şir...
Acnturk Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında iki ayrı hasar dosyam bulunuyor (Dosya No: 75***8 ve 81**1). Şubat ayına ait ilk dosyam için bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Servis, yaklaşık 13.500 TL’lik kısmı tahsil edemediğini ve bu nedenle muhatap olarak beni gösterip, bugün içinde ödeme ...
13.10.2025 tarihinde Ana Sigorta’ya ait 9538441 numaralı kasko poliçem kapsamında hasar dosyam için tüm mutabakat evraklarını eksiksiz olarak gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen yaklaşık 270.000 TL tutarındaki hasar ödemem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her...
Ana Sigorta’da kasko poliçeme ait 218943 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma sunulan 1.940.000,00 TL’lik teklifinizi kabul etmeme ve dosyamda istenen tüm evrakların eksiksiz olmasına rağmen, hâlâ ödeme yapılmadı. Sürekli “eksik dosya” ve “dosya ...
Ana Sigorta’dan yaptırdığımız oto kasko poliçesi kapsamında, 45 zl 105 plakalı aracımızın hasar onarımı tamamlandıktan sonra 05.11.2025 tarihinde dosyamız (Dosya No: 257746) kapatıldı. Kasko kapsamında almamız gereken ödeme tutarı 39.000 TL’dir. Ancak dosyanın kapanmasının üzerinden günler geçmesine...
Yorumlar