Yanlış Dosya Eşleştirmesi Ve Ödeme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde meydana gelen ve 15.10.2025 tarihinde açılan Ana Sigorta kasko hasar dosyamda, tamamen şirket kaynaklı hata ve ardından gelen iletişimsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. 258857 numaralı hasar dosyamıza ait 100.738,22 TL tutarındaki fatura için ödeme beklerken, sistemde başka bir dosyanın, 249434 numaralı eski dosyanın 44.000 TL’lik tutarı bu dosyaya yanlışlıkla ödeme olarak işlenmiştir.

Eksper, dosyaların karıştığını açıkça kabul etmiş, hatayı düzelttiğini ve gerekli düzeltme mailini yaklaşık bir hafta önce genel müdürlüğe ilettiğini söylemiştir. Buna rağmen ne eksik bakiye tarafımıza ödenmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiştir. Sistemde “ödendi” ibaresi görünmesine karşın, fiili olarak tarafımıza yatan herhangi bir ödeme bulunmamaktadır ve 56.738,22 TL’lik bakiye ortada bekletilmektedir.

Bu süreçte hem ekspertiz uzmanı hem çağrı merkezi ile defalarca görüşmemize rağmen bir muhatap bulamıyoruz. Eksper, genel müdürlükten dönüş alamadığını belirtirken, çağrı merkezi hem servisimize hem de sigortalı müşterimize “bilgi veremeyiz” diyerek süreci tamamen tıkamaktadır. Yanlış dosya eşleştirmesi, eksik ödeme ve üzerine kurulan bu iletişimsizlik zinciri yüzünden Kaynarca Mahallesi, Elmalı Sokak No: 4‑4/a, Pendik/İstanbul adresindeki servisimiz ve sigortalımız mağdur edilmektedir.

Net taleplerim şunlardır: sistemsel hata nedeniyle ödenmeyen 56.738,22 TL’lik eksik bakiyenin faiziyle birlikte ve tek seferde tarafımıza derhal ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, sistemde yer alan “ödendi” ibaresinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve gerçek ödeme dekontunun tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerek servisimize gerekse sigortalıya karşı yürütülen “bilgi vermeme” tutumunun son bulmasını ve sürecin neden aksadığına dair yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Bu maddi ve manevi mağduriyetin daha fazla büyümemesi için Ana Sigorta’nın ivedilikle aksiyon almasını, dosyamın sürüncemede bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.