Ana Sigorta'da Provizyon Onayının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Soğuk Tutumu

Ana Sigorta üzerinden annem adına düzenlenmiş özel sağlık sigortası poliçesi kapsamında, 01.09.2026 tarihinde Medipol Mega Hastanesi’ne başvurdum. Hastane tarafından Ana Sigorta’ya iletilen provizyon talebi bir haftadır onaylanmıyor. Başta eksik evrak olduğu söylendi, ancak hastane ile gerekli tüm evrakların tamamlanmasına rağmen provizyon hâlâ onaylanmadı.

Yapılması planlanan ameliyatta aciliyet bulunuyor ve doktorlar tarafından kanser şüphesi olduğu ifade ediliyor. Bu kadar hassas ve hayati bir durumda provizyonun günlerdir onaylanmaması hem tıbbi süreci geciktiriyor hem de aile olarak bizi psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Bu süreçte hastane ve Ana Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Müşteri hizmetlerinin tavrı son derece soğuk ve kayıtsız kaldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve sürecin neden uzadığı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. En son olarak gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım ve belirsizlik devam ediyor. Provizyonun onaylanmaması nedeniyle yaklaşık 500.000 TL tutarında bir işlemin bedelini karşılama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Annemin özel sağlık sigortası kapsamında, Medipol Mega Hastanesi’ndeki acil ameliyat sürecinin ve ilgili işlemlerin ivedilikle değerlendirilerek provizyonun derhal onaylanmasını, müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.