Provizyon Onayının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Fatura İptali Sorunları

Özel sağlık kuruluşu olarak Mapfre Sigorta’dan hastamız adına 09.07.2026 tarihinde ameliyat için provizyon aldık. Tüm istenen evrakları sistemlerine eksiksiz yüklememize ve telefon görüşmelerinde tarafıma eklenen dosyalarda hiçbir eksiklik olmadığının açıkça söylenmesine rağmen provizyon 5114***34 numaralı dosya üzerinden 10 günü aşkın süredir hâlâ “incelemede” gözüküyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süre içinde en az 5 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde herhangi bir sorun olmadığını ve süreci hızlandıracaklarını söyleyip telefonu kapattılar, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Telefonda görüştüğüm hiç kimse gerçekten yardımcı olmuyor, yalnızca “hızlandırıyoruz” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum ve hiçbir yetkiliye de ulaşılamıyor.

Bu belirsizlik ve yönlendirme eksikliği nedeniyle kuruma üç defa fatura kesmek durumunda kaldım, yanlış kesilen faturaların iptali için de günlerdir beklememe rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Süreç bu şekilde uzamaya devam ederse ameliyat bedelini hastadan tahsil etmek zorunda kalacağım, ancak hasta sigortasının ödeyeceğini belirterek haklı olarak kurumuza güveniyor. Bu durum hem hastayı hem de bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Provizyon inceleme sürecinin ve fatura iptali ile ilgili işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.