Ana Sigorta’da İkame Araç Ve Evrak Onayındaki Aksaklıklar Mağduriyete Sebep Oluyor

Ana Sigorta’da 5236**46 numaralı kasko poliçem kapsamında, aracım 17 Şubat’ta yaşadığım kaza sonrası serviste onarımdayken ikame araç sürecinde ciddi bir yönetim sorunu yaşıyorum. İkame araç zaten geç verildi, önce 3 gün sonra 7 gün denildi ancak araç hâlâ serviste olmasına rağmen ne sigorta tarafından net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecim sağlıklı ilerliyor.

Servis, gerekli tüm evrakları ve hasar dosyasını sisteme yüklediğini defalarca belirtmesine rağmen, Ana Sigorta tarafında bu evrakların görünmediği veya onaylanmadığı söyleniyor. Ben bu iki taraf arasında adeta mekik dokuyorum. Rent A Car süresi bittiğinde firma beni arayıp onay gelmediğini ve bu nedenle işlem yapamadıklarını bildirdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, servis evrak yüklememiş denildi ve servisi aramam istendi. Servisle görüştüğümde evrakları yüklediklerini, hafta sonu olduğu için sisteme düşmediğini söylediler. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise pazartesi görüntüleneceği ifade edildi. Pazartesi olduğunda ise bu kez onayın çıkmadığını öğrendim ve Rent A Car firması bu süreçte geçen 2 günlük hafta sonu için benden ücret talep etti.

Bu süreç boyunca yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “acil ekspere talepte bulunuyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Aracım hâlâ servisteyken ve poliçemde ikame araç hakkım açıkça bulunmasına rağmen, şirketin kendi iç iletişim ve sistem sorunları yüzünden mağdur ediliyorum. Kasko yaptırma amacım bu tür süreçlerin sigorta tarafından profesyonelce yönetilmesiyken, şu an hem evrak takibini hem de yaşanan stresin tamamını tek başıma üstlenmiş durumdayım.

Ana Sigorta’dan, Rent A Car firmasının benden talep ettiği 2 günlük hafta sonu ücretinin tamamının karşılanmasını, ikame araç hakkımın aracım servisten çıkana kadar kesintisiz ve sorunsuz şekilde devam ettirilmesini ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.