İkame Araç Süresinin Yetersizliği Ve Parça Tedarikinde Gecikme Mağduriyeti

Allianz Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında 2023 model Mercedes aracımla 17 Ekim’de yaşadığım kaza sonrası hasar dosyası açıldı (Dosya No: 2025 k 77138). 20 Ekim’de ikame araç aldım. Ancak bu süreçte iki büyük sorunla karşılaştım ve bu durumu Allianz Sigorta’ya yakıştıramıyorum.

Poliçemde yılda iki kez 15’er günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, eksper arkadaş ikame aracı her seferinde yalnızca 3 günlüğüne tanımlıyor. Araç kiralama şirketi 3 günde bir beni arayarak kiralamanın dolduğunu söylüyor ve ben de sigortacımı arayarak tekrar tekrar uzatma işlemleriyle uğraşıyorum. Bu kadar uğraşmak zorunda kalmam beni çok yoruyor. Eksperin servise gidip tamir süresini öğrenmemesi ve bu konuda net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

İkinci olarak, bugün 1 Kasım ve aracım halen İstanbul’daki serviste bekliyor. Servis, parça tedarikçisinden parça beklediklerini ve her gün “yarın sevkiyatla gelecek” denilerek oyalandığımızı belirtiyor. Piyasada parça bulunmasına rağmen, tedarikçinin gecikmesi nedeniyle aracımız 9 gündür serviste hiçbir işlem yapılmadan bekliyor. Parça gelmiş olsaydı aracımızı bugün teslim alabilirdik. Sigortanın parçayı ucuza almak için müşteriyi bu kadar bekletmesi kabul edilemez.

Daha önce de Allianz Sigorta’dan poliçe yaptırdım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu anda ücretsiz ikame araç süremizin dolmasına az kaldı ve bu süreyi tamamen parçayı beklemekle geçirdik. Ücretsiz ikame araç süresinin uzatılmasını ve parça tedarikinin hızlandırılmasını talep ediyorum.