to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırıldı, Mağdur Edildim Ve Taleplerim Karşılanmadı
111 Haziran’da kaza yaptım. “Ana Sigorta” dan kasko ve trafik sigortam mevcuttu. Poliçemde 2x15 gün ikame araç hakkım vardı. Ancak kazadan hemen sonra şirketi aradığımda eksper raporu olmadan ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte araçsız kaldım ve 23 Haziran’da, kazadan 12 gün sonra bana eksperle ön görüşme yapıldığı, aracın tahmini 5 gün içinde onarılacağı ve bu yüzden sadece 5 günlük araç bedeli olan 6.750 TL ödeneceği belirtildi. Oysa aracın onarım sürecinin çok daha uzun süreceği bayiden ve eksperden edindiğim bilgilerle baştan belliydi. Buna rağmen ısrarla 5 gün karşılığı ödeme yapılacağı ya da 5 gün ikame araç verileceği ve gelişmelere göre yeniden değerlendirileceği söylendi.
3 Temmuz’da, kazadan 24 gün sonra, tamir süreci daha da uzadığından kalan ikame araç hakkımı talep ettiğimde, tarafıma "15 günlük hakkınızı ödeme olarak aldınız" denilerek geçiştirildim. Oysa verilen 6.750 TL, sadece 5 gün için olduğu açıkça belirtilmişti. Eksper raporu olmadan araç hakkında karar verilemezken bu ödeme sanki tüm hakkımı kapsıyormuş gibi yansıtıldı. WhatsApp yazışmalarımda da sürekli 5 gün ikame araçtan söz ettiğim görülmektedir.
14 Temmuz’da, kazadan 34 gün sonra hala aracım teslim edilmemişken tekrar başvurdum; ne araç verildi ne de 10 günlük bedeli tarafıma ödendi. 24 ve 25 Temmuz’da ise yine tarafım dinlenmeden, daha önce yapılmamış bir bilgilendirme yapılmış gibi bana 15 günlük ödeme yapıldığı söylendi. Ses kayıtlarında ise “15 gün” ya da “ikame araçtan vazgeçildiğine dair” hiçbir ifade yoktur. 2022 Toyota Corolla Dream model bir araç için ne eşdeğer araç verildi ne de adil bir ödeme yapıldı.
Sonuç olarak, aracım bayiden 44 gün sonra teslim edildi. 15 günlük hakkımın kullanıldığı iddiası gerçek dışıdır. Süreç boyunca defalarca oyalandım, yanıltıldım ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Ana Sigorta’nın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu durumun giderilmesini ve hakkım olan ikame araç ya da bedelinin iadesini talep ediyorum.
Veysel A. Sayın başvurunuz şirketimize ulaşmış olup konu ilgili birime iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacağı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikâyet Yönetimi
Sayın Veysel A. Konu hakkında tarafınızla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Ana Sigorta Şikayet Yönetimi
Henüz çözüme ulaşmadı konu, tarafıma bilgilendirilme yapılmadan 5 günlük diye ücret yatırıldı, hala geri kalan kısım için tarafıma dönüş sağlanmadı. Arayıp 5 gün hakkınız var dendi, hakkımdan feragat etmedim bu konuda 15 günlük ödeme diye bilgilendirmedim, sonra 5 günlük hakkınız var diyen aynı taraf o para 15 günlüktü diyor, ne düzgün bir açıklama var ne de tutarlı ifade.
