İade Hakkım Reddedildi, Değişimde Ekstra Ücret Ve Kalitesiz Ürünlerle Mağdur Oldum

A**** H*** internet sitesinden yaklaşık bir ay önce abiye bir ürün satın aldım. Gelen ürün hem renk tonu olarak görseldekinden tamamen farklıydı hem de beden olarak hiç uymuyordu. Elbise üstümde çok pot durdu, özellikle kollar ve kalıp olarak çok kötüydü. Kısacası gelen ürün kalite ve kalıp açısından son derece vasattı ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim için WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, yasal olarak iade hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iadem kabul edilmedi. “Abiye tek kullanımlık bir ürün, bu nedenle iade alamıyoruz” şeklinde gerekçe sunarak iade talebimi reddedip sadece farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler.

Değişim yapmak zorunda kaldığımda ise sitedeki ürün fiyatları düşük olmasına rağmen benden mutlaka iki farklı ürün eklemem istendi. İki ürün seçip kargo ile gönderim yapıldığında da bu kez kargoda benden ekstra bir ücret talep edildi. Sonuç olarak hem ilk aldığım üründen memnun kalmadım, hem iade hakkım keyfi şekilde engellendi hem de değişim sürecinde ekstra maliyetler çıkarıldı. Toplamda 5–6 bin tl civarında bir tutar boşa gitmiş durumda.

Yeni gelen ürünler de beden ve kalıp olarak çok farklı, üzerime uymayan, yine memnun kalmadığım ürünler oldu. Yaşadığım süreçte hem müşteri memnuniyeti açısından hem de iade/değişim politikası bakımından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tutarın iadesini ya da en azından yaşadığım mağduriyetin giderileceği adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.