Hazır Üretim Abiye Elbisenin İadesi Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Reddedildi

A**** H*** internet sitesinden 25 Ekim tarihinde hazır üretim bir abiye elbise satın aldım. Ürün 30 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 142HR9116H. Ürün kişiye özel dikim değildir, özelleştirilmemiştir ve tamamen hazır üretimdir.

Ürünü iade etmek istediğimde bana “abiye elbiselerde iade yoktur” şeklinde hazır bir mesaj gönderildi. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği 14 gün koşulsuz cayma hakkım olduğunu belirttim. Bunun üzerine “abiye tek kullanımlık ürün olduğu için iç çamaşırı gibi iade alınamaz” şeklinde bir gerekçe sundular. Ancak abiye elbiseler, iç çamaşırı kategorisinde değildir ve hijyen istisnasına girmez. Ayrıca ürünün içerisine faturası eklenmemişti.

Bu iddialarının hukuki dayanağını gösteren yazılı bir belge talep ettiğimde, tarafıma hiçbir belge iletilmemiş; aksine mağaza mesajlarıma ve aramalarıma cevap vermeyi bırakmıştır.

Mesafeli satış kanunu çok açık:
Hazır üretim tekstil ürünlerinde 14 gün koşulsuz iade hakkı vardır.
“İade almıyoruz” şeklindeki uygulamalar yasa dışıdır.

Tüm bu süreçte yasal hakkım engellenmiştir. İade talebimin derhal işleme alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve bankam üzerinden chargeback süreci başlatacağımı bildiririm.