Teslimat Adresine Yanlış Gönderim Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

12 Ağustos’ta Ambar mobil uygulamasından 632NF7829O numaralı kadın t-shirt siparişi verdim. Siparişimde teslimat adresi olarak Denizli’yi, fatura adresi olarak ise Alanya’yı seçtim. Ancak ürün, teslimat adresim yerine fatura adresime gönderildi. Ürün hediye olacağı için özellikle teslimat adresini farklı seçmiştim. Şu anda kargo Alanya’da, yani yanlış adreste ve ben ürünü hiç açmadım.

Bu hata nedeniyle hem mağdur oldum hem de kargo ücreti bana yansıtıldı. Toplamda 199,90 TL’lik ürün için kargo dahil 258,80 TL ödedim. Uygulamada müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir alan bulamadım, sadece iade seçeneği mevcut. İade yapsam dahi kargo ücretim iade edilmiyor. Siparişim hâlâ iade ve cayma hakkı kapsamında.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen hem ürüne ulaşamadım hem de fazladan kargo ödemek zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün asıl teslimat adresim olan Denizli’ye yönlendirilmesini veya kargo ücretimle birlikte ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.