Yanıltıcı Fiyat Farkı Ve Verilen İade Sözünün Tutulmaması

Amazon üzerinden Tefal Ingenio simplecook 1X Büyük Tava Tencere Seti 12 parça ürününü 1 Eylül saat 22.30 civarında, saatlik kampanya kapsamında 5.999 TL olarak gördüğüm halde sepette 6.648,10 TL olarak fiyatlandırıldığı için daha yüksek fiyattan almak zorunda kaldım. Ürünü 2 Eylül tarihinde teslim aldım.

Bu sorunla ilk karşılaştığım anda Amazon müşteri temsilcisine durumu ilettim. Temsilci, sistemsel bir sorun olduğunu, ürünü sepetteki yüksek fiyattan almam gerektiğini ve ürün teslim edildikten sonra 5.999 TL ile 6.648,10 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edileceğini açıkça söyledi. Bu beyan üzerine güvenerek siparişi tamamladım.

Daha sonra aynı konu hakkında farklı müşteri temsilcileriyle birkaç kez daha görüştüm. Görüşmelerde, sadece sipariş sonrası destek kapsamında işlem yapabildiklerini, fiyat farkı konusunda söz verdiklerini ve teslim sonrası iade yapılacağını belirttiler. Ancak sonraki bildirimlerde bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki görüşmelerde verilen iade sözlerini adeta yok sayarak, istersem ürünü iade edebileceğimi, ancak aradaki fiyat farkını kesinlikle iade etmeyeceklerini belirtti. Hem sistemsel hata nedeniyle ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalmam hem de müşteri temsilcisinin açık taahhüdüne rağmen bu sözün tutulmaması sebebiyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Amazon’un, müşteri temsilcilerinin verdiği taahhütlere sadık kalarak 5.999 TL ile 6.648,10 TL arasındaki fiyat farkını eksiksiz şekilde kartıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.