Ürünler Teslim Edilmeden İade Edildi, Amazon Yeniden Gönderim Talebimi Reddederek Para İadesi Yaptı

Amazon üzerinden 1 Şubat’tan beri verdiğim 407-8936990-3199523 numaralı siparişimde yer alan Yumoş deterjan ve diş macunu DHL Kargo ile gönderildi, ancak ürünler iki kez üst üste dağıtıma bile çıkmadan “iade” edilerek Amazon’a geri gönderildi. Kargo takip ekranında teslimata çıkmadan iade edildiğini gördüm ve ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin farklı bir kargo firması ile tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak talebim karşılanmadı, bunun yerine doğrudan para iadesi yapıldı ve temsilci başka bir işlem yapamayacağını, ürünleri tekrar istiyorsam yeniden satın almam gerektiğini söyledi. Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünlerin elime ulaşmasını istiyordum.

DHL Kargo’nun Kocaeli‑Gölcük bölgesinden dağıtım yapması gerekirken ürünler teslimata çıkarılmadan geri gönderildiği için mağdur oldum. Amazon’dan beklentim, aynı ürünleri ek bir ücret talep etmeden, mümkünse DHL dışında farklı bir kargo firmasıyla tekrar göndermeleri ve siparişimin sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesidir.