Ürün Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

13 Temmuz 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden Hepeeğitim satıcısından Lego 60198 kargo treni ürününü satın aldım. Sipariş sırasında sistemde ürünün 16 Temmuz’da teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak 16 Temmuz’da yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinde, firmanın ürünü henüz kargoya bile vermediği söylendi ve konuyla ilgileneceklerini belirttiler, buna rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

17 Temmuz’da sistem üzerinden ürünü iade etmek istediğimde ise, bana hiç kargoya verilmeyen ve teslim edilmeyen ürün için DHL firmasına teslimat kodu ile ürün teslim etmem gerektiğini, ardından iade sürecinin ve para iadesinin gerçekleşeceğini belirten bir mail aldım. Yani ortada fiilen elime ulaşmamış bir ürün olmasına rağmen, iade süreci sanki ürünü teslim almışım gibi işletilmeye çalışıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmak istedim. +90 (850) 390 27 70 numaralı hattan sistem beni aradı, müşteri temsilcisine bağlanmak için söylenen numarayı tuşlamam gerektiği belirtildi. Talimatları aynen uygulamama rağmen iki denemede de hat düştü ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Hem ürünün gönderilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle Amazon ile alışveriş yapmak benim için tam bir pişmanlık oldu.

Ürünün hiç kargoya verilmemiş olmasına rağmen benden teslim etmişim gibi iade prosedürü istenmeden, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın herhangi bir ek işlem yapmadan, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve süreç yönetimindeki bu aksaklıkla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.