Teslim Edilmemiş Sandalet Ve İade Edilmeyen Ücret

4 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden taba renkli, 42 numara Camper marka sandalet siparişi verdim. Ödemeyi iyzico altyapısı üzerinden Mastercard kredi kartımla 3 taksit halinde, her biri 1.150,66 TL olmak üzere toplam 3.452 TL olarak gerçekleştirdim. Amazon hesabımda ilgili sipariş numarası 406-2399147-9053118 olarak görünmektedir.

Sipariş sonrasında sistemde uzun süre “teslim tarihi veremiyoruz” şeklinde bir mesaj yer aldı ve ürün bir türlü gönderilmedi. Bunun üzerine Amazon hesabımdan “iade” butonunu kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak ne ürün tarafıma teslim edildi ne de kartıma herhangi bir iade işlemi yansıdı. Ürün şu anda sitede de görünmüyor.

Ödeme sürecinde aracı olan iyzico tarafı, ödemenin başarıyla alındığını ve kayıtlarında doğrulandığını, ancak ürün tesliminin kendi konuları olmadığını belirterek beni Amazon’a yönlendirdi. Amazon tarafıyla ise bir türlü sağlıklı iletişim kuramıyorum. Defalarca c******@amazon.com ve Amazon iletişim kanalları üzerinden durumu anlatarak e-posta gönderdim. Telefon ile aradığımda da yalnızca İngilizce sesli otomatik asistana bağlanıp görüşme sonlanıyor ve sorunum çözülmüyor.

Sonuç olarak ödediğim 3.452 TL’lik tutara rağmen ne ürünü alabildim ne de bedel iadesi yapıldı. Başta Amazon olmak üzere süreçte yer alan tüm taraflardan şikayetçiyim. İlgili siparişin derhal incelenerek, tarafımdan tahsil edilen tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.