Siparişimde Eksik Palet Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Sayın Amazon Türkiye Yetkilileri,

Amazon Türkiye platformundan, fiyatının uygun olduğunu düşünerek cressi marka palet siparişi verdim. Ürün başlığında “paletleri” ifadesinin yer alması ve ürün görsellerinde çift palet görsellerinin bulunması nedeniyle tarafıma bir çift palet (2 adet) gönderileceği izlenimi oluşmuştur. Ürün detay sayfasında birim, adet veya gönderim şekline dair net bir bilgi yer almamaktadır.

Ancak tarafıma ulaşan ilk kargoda yalnızca 1 adet palet bulunmaktaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, bu durumun bir depo sistemi hatasından kaynaklandığını ve ürünün sistemde çift olarak göründüğünü belirterek, ürünü iade edip yeniden sipariş oluşturmam durumunda bu kez doğru şekilde (çift olarak) gönderileceğini söyledi.

Bu bilgilendirme üzerine ilk siparişimi iptal ettim ve yeniden, biri kendime biri başka bir kişiye olmak üzere 2 adet sipariş (toplamda 2 çift palet) oluşturdum. Ancak bugün teslim edilen kargo paketini açtığımda, içinde yalnızca 2 adet palet (1 çift) olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek durumu ve geçmişte yapılan görüşmeyi detaylı şekilde aktardım. Ancak halen somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmuş değildir.

Amazon’un özellikle ülkemizde alışık olunmayan bir şeffaflık, kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hizmet sunduğunu düşünüyor ve bu duruma yakışır bir çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Sipariş geçmişim ve görüşme kayıtları incelendiğinde, bu durumun benim hatamdan değil, sisteminizdeki bilgi eksikliğinden veya yönlendirmeden kaynaklandığı açıkça görülecektir. Talebim, mağduriyetimin giderilmesi adına eksik olan 1 çift paletin tarafıma gönderilmesi veya alternatif bir çözümün sunulmasıdır.

İlginiz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
M***** Göktuğ D******
BC0469634
+***************************@gmail.com