Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim

Merhaba,
Amazon’dan aldığım “adidas Erkek Strutter CBLACK/CBLACK/GRESIX – 43 1/3” ürünümle ilgili yaşadığım süreç hakkında resmi bir inceleme talep etmek istiyorum.

Siparişim iki kez ertelendi, her defasında tedarik sorunu olduğu bilgisi verildi. Son olarak 10 Kasım’da kesin teslim edileceği söylendi.
8 Kasım’da canlı destek üzerinden tekrar teyit aldığımda, 'Sorun yok, belirtilen tarihte ulaşır.' yanıtı verildi.

Ancak buna rağmen 9 Kasım’da siparişim benim onayım olmadan iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmış.
Bu durumu kontrol ettiğimde, aynı ürünün stokta bulunduğunu ve fiyatının yükseltilerek satışa devam edildiğini gördüm. Bunun ekran görüntülerini destek ekibine ilettim.

Destek tarafından önce 'Stok yok.' denildi, ardından 'Yüksek fiyattan alın, aradaki farkı sonradan iade ederiz.' şeklinde bir öneri sunuldu.
Fakat:

- Ürün aslında stokta.
- Sipariş ben iptal etmediğim halde iptal edilmiş.
- Fiyat artışı sonrası yeniden satın almam istenmiş.
- Önceden verilen sözler tutulmamış.
- 'Yarın sizi arayacağız.' denmesine rağmen hiç dönüş yapılmamış.
- Son konuşmamda 'Zaten böyle önerilmişti.' şeklinde üstten bir üslup ile karşılaştım.

Bu süreç hem satıcı güveni açısından hem de Amazon’un yıllardır memnuniyetle kullandığım hizmet kalitesi açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bir müşterinin siparişinin iptal edilip hemen ardından aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa sunulması, 'teslimat gecikmesi' açıklamasıyla bağdaşmamaktadır ve oldukça rahatsız edicidir.

Ayrıca Amazon’un kendi reklamlarında yer alan 'Bir ay içinde fiyat düşerse farkı iade ederiz.' vaadi ile; fiyat yükseldiğinde siparişin tek taraflı iptal edilmesi uygulaması çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle; siparişimin iptal edilmesine ilişkin detaylı bir açıklama ve tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini rica ederim.

Yıllardır Amazon’u tercih eden bir müşteri olarak, bu sürecin hem kayıtlar hem yazışmalar ışığında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Teşekkür ederim.