Şarj Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

15 Mayıs’ta Amazon üzerinden satın aldığım iPad a16 cihazımı, sürekli yaşadığım şarj sorunu nedeniyle 7 Ağustos’ta yetkili servise verdim. Servis incelemesi sonucunda üründe şarj sorunu olduğunu kabul etti ancak kasada eğilme olduğu gerekçesiyle ürünü garanti dışı sayıp değişim için benden ücret talep etti.

Amazon müşteri hizmetleri ise kasadaki eğriliğin kendi garanti kapsamları için sorun oluşturmadığını, yaşadığım şarj sorununun garanti kapsamında işlem görmesi için yeterli olduğunu söylüyor. Buna rağmen servis tarafından gönderilen raporun yeterli olmadığını belirtiyorlar ve süreç bir türlü netleşmiyor. Cihazı aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen, ne ücretsiz değişim ne de garanti kapsamında net bir çözüm üretilmedi.

Ürünün, servis tarafından da kabul edilen şarj arızası nedeniyle, ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.