Ödenen Ürün Gönderilmedi Ve Amazon Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Amazon üzerinden velumacraft adlı satıcıdan 27.06.2026 tarihinde 2 adet koltuk şiltesi siparişi verdim. Sipariş numaram 403-0485266-9147503 ve kredi kartımdan toplam 6.580 TL çekildi. Siparişi verdikten hemen sonra yanlışlıkla iptal talebi oluşturdum ancak anında müşteri temsilcisine bağlanarak bu iptal talebini iptal ettirdim. Temsilci, ürünlerin 02.07.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceğini yazılı olarak bildirdiği için o güne iş yerimden izin aldım.

Bugün Amazon müşteri temsilcisi ile tekrar yazıştığımda, ürünlerin hiç gönderilmediğini ve satıcının ne gönderim ne de iptal ile ilgili herhangi bir dönüş yapmadığını öğrendim. Ayrıca para iadesi sürecinin başlatılması halinde 10 güne kadar sürebileceği söylendi, bunu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünlere acil ihtiyacım vardı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Tüm bunlara ek olarak, Amazon’u defalarca aramama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmak için doğru tuşlamaları yapmama rağmen her defasında “hatalı tuşlama” uyarısı alarak temsilciye bağlanamadım. Bu durum iletişim kurmamı zorlaştırdı ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Talebim, satıcı ile acilen görüşülerek siparişimin bugün itibarıyla tarafıma teslim edilmesi ya da mümkün değilse 6.580 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmadan, yine bugün hesabıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bugün taleplerimle ilgili tarafıma sesli bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarıma başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.