Kolay Gelsin Ve Amazon’da Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Kayıp Gönderi

Kolay Gelsin firmasının Amazon üzerinden verdiğim ve 176473171 takip numaralı kargosunda ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 4 Mart tarihinden beri gönderi her gün sistemde “teslimata çıktı” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Teslimat adresi Gebze olmasına rağmen günlerdir aynı döngü devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Gün içinde defalarca “tesisimize ulaştı”, “teslimat merkezinde” gibi güncellemeler düşüyor ancak ortada kargo yok. Sürekli teslimat tarihi ertesi güne erteleniyor; örneğin cuma günü teslim edilecek görünüyor, cuma geliyor bu kez cumartesiye atılıyor.

Bu süreçte ne Kolay Gelsin tarafından doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olundu. Amazon tarafında da büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü, “aynı gün kargo” ibaresiyle özellikle bu nedenle tercih ettim ve üzerine yaklaşık 70 TL ödeyerek Prime üyeliği satın aldım. Buna rağmen ne müşteri memnuniyeti anlamında bir ilgi gördüm ne de gerçekten çözüm odaklı bir yardım aldım. Amazon canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. İlgili sipariş numaram 402-5964917-9934740’tır.

Kargomun nerede olduğunun Amazon ve Kolay Gelsin tarafından birlikte, açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Şu anki belirsizlik ve sürekli ertelenen teslimat nedeniyle daha fazla beklemek istemiyorum. Kargonun akıbeti net olarak tarafıma bildirilmiyorsa, mevcut gönderinin yerine aynı ürünlerin acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kargom kaybolduysa, hasar gördüyse ya da başka bir sorun yaşandıysa bunun da dürüstçe belirtilmesini ve buna uygun olarak derhal işlem yapılmasını istiyorum.

Prime üyeliğini özellikle hızlı ve sorunsuz teslimat için tercih ettiğim halde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekirse mevcut gönderinin iptal edilerek yenisinin ivedilikle temin edilmesini ve Amazon’un da bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.