Kırık Ürünler Ve Paketleme Sorunları Cevapsız Müşteri Hizmeti

Amazon üzerinden Bonhair Professional 700 gr saç jölesi satın aldım. Ürün 25 Ağustos günü teslimata geldi ancak paket açıldığında jölenin kırık olduğunu gördüğüm için ürünü hiç teslim almadım ve kargocuya iade ettim.

Benzer bir sorunu daha önce Amazon’dan verdiğim Dardanel ton balığı cam şişe siparişimde de yaşadım, o ürün de kırık gelmişti. Ürünlerin sürekli özensiz ve yetersiz paketlenmesi hem ürünlerin zarar görmesine hem de benim için ciddi zaman kaybına neden oluyor. Buna rağmen paketleme konusunda hiçbir iyileşme yapılmadığını görüyorum.

Bu siparişim için kredi kartımdan 441 TL çekildi. Ücret iadesiyle ilgili bilgi almak için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı sadece “Paranız 7 gün içinde iade edilecek” bilgisini verip başka hiçbir açıklama yapmadı. Paketlemenin neden bu kadar özensiz olduğunu, süreçlerin değişip değişmediğini sorduğumda da net bir cevap alamadım, “Buna bir şey yapamam” denilerek geçiştirildim.

Paramın iadesini elbette bekliyorum ancak esas olarak ürünlerin sağlam şekilde elime ulaşmasını, bu tür kırık, hasarlı ürün gönderimlerinin son bulmasını ve paketleme sürecinin ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de sorulara net ve açıklayıcı cevap verilmesini istiyorum.