İlanla Uyuşmayan Sahte Gözlük Gönderildi, İade Süreci Uzuyor

18 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden bir adet gözlük satın aldım. Sipariş numaram 407-2392394-4653954’tür. İlan görseli ve açıklamalarına göre belirli bir ürünü beklerken, elime ulaşan gözlüğün satın aldığım ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Hem kalite, hem de görünüm olarak ilandaki ürünle tamamen alakasız, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine ürünü hemen iade için kod aldım ama DHL kargo çalışanı kodun aktif olması için 4-5 saat geçmesi lazım dedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak konu anlatıp yardım almak istedim ama hiçbir yerde ulaşım numarası bulamadım. İnternet aramalarında çıkan numarada ise almanca telesekreter çıkıyor. Mecburen ertesi gün kargoya verildi ancak iade işlemi üzerinden 11 gün geçmesine rağmen sistemde iade tarihleri erteleniyor, hâlâ “inceleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Akşam baktığımda "bize ulaşın birkaç sorumuz var" gibi bir ibare üzerine ciddi bir uğraşı üzerine temsilciyle görüşüldü ve hala incelendiğinde 14'üne kadar beklememi, hala iade olmazsa tekrar aramamı söyledi. Kendileri arayıp durum hakkında bilgi vermek yerine, bariz hata ve satıcının da Amazon olmasına rağmen bizim arayıp vakit ve mesai ayırıp uğraşmamız isteniyor. Sahte ve ilandakiyle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Amazon’dan sahte ve ilandakiyle uyuşmayan ürünü gönderen kişiye gerekli yaptırımların uygulanmasını, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.