Erken Teslim Sözünü Kıran Ürün Teslimatı Ve Geciken İade

Amazon üzerinden 23 Mart tarihinde Watsons Rosemary şampuanı, 25 Mart tarihinde ise Genesis Lab markalı onarıcı krem ve temizleyici jel sipariş ettim. Özellikle “yarın/erken teslim” ibaresine güvenerek ve bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu için Amazon’u tercih ettim. Şampuanın çarşamba günü teslim edileceği yazmasına rağmen ürünüm gelmedi ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Krem ve jel temizleyicinin ise bugün teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bu sipariş de “hasar gördü” gerekçesiyle iptal edilmiş. Buna rağmen siparişin son durumuna baktığımda teslimat hâlâ “yolda” görünüyordu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin gelmeyeceğini, sipariş numarası be0412421 olan krem ve jel temizleyici için ve sipariş numarası 406-6861144-2188305 olan şampuan için ücret iadesinin 5-7 gün içinde yapılacağını ilettiler. Ayrıca bana ürünleri tekrar sipariş vermemi söylediler.

Ben bu ürünleri özellikle “yarın teslim” seçeneğine güvenerek, acil ihtiyacım olduğu için sipariş verdim. Şu anda hem ürünler elime ulaşmadı hem de iade süreci nedeniyle kartımda yeterli bakiye kalmadığı için aynı ürünleri tekrar alamıyorum. Bu süreçte neredeyse gün aşırı kullandığım Amazon uygulamasına olan güvenim de ciddi şekilde sarsıldı ve bu yaşananlardan sonra artık bu siteyi kullanmak istemiyorum. Ücret iademin mümkünse daha hızlı şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin, teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkların telafisi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.