Bilgilendirme Yapılmadan Uzun Süre Bekletilen Siparişin Açıklama Ve Özür Talebi

2 Temmuz’da Amazon Türkiye üzerinden Tommy Hilfiger erkek t-shirt siparişi verdim. 404-7547517-3471539 numaralı, 249,99 TL tutarındaki bu siparişim için 16 Temmuz’a kadar hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bekletildim. Ne kargoya verildi ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece oyalandım, somut bir bilgi verilmedi. 16 Temmuz’da ise hiçbir açıklama ve özür ifadesi olmadan ücret iadesi gerçekleştirilmiş. Tarafıma gelen mailde yalnızca ücret iadesi bilgisi yer alıyor, siparişimin neden iptal edildiği ve neden bu kadar uzun süre bekletildiğim konusunda hiçbir açıklama yapılmamış.

Sürecin baştan sona çok amatörce ve lakayıt bir şekilde yönetildiğini düşünüyorum. Bu yaşananların nedenini, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğini ve bu kadar süre boyunca neden bilgilendirilmediğimi yazılı olarak açıklamanızı, ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli özrü ve telafi edici yaklaşımı göstermenizi bekliyorum.