Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sağlanamadı

10 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden sa4798155 numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin aynı gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu ve tahmini teslimat tarihi 10 Ağustos 2026 olarak gösteriliyordu. Ben de özellikle bu “aynı gün teslimat” vaadine güvenerek alışverişimi yaptım.

Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi. Kolay Gelsin kargo firmasının takip ekranına girdiğimde tahmini teslimat tarihinin 11 Ağustos 2026 olarak tek taraflı şekilde değiştirildiğini görüyorum. Bu durum, satış aşamasında müşteriye verilen bilgilerin sonradan sessizce değiştirilmesi anlamına geliyor ve açıkça müşteriyi yanıltma niteliği taşıyor.

Tüm bunların yanı sıra, yaşadığım sorunla ilgili Amazon Türkiye’ye doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası dahi bulunmuyor. Müşteriyi yanıltan bir teslimat vaadinin ardından, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının olmaması mağduriyeti daha da artırıyor ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Aynı gün teslimat gibi kritik bir vaadin tutulmamasını ve ardından muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Amazon Türkiye’den, sipariş aşamasında gösterilen teslimat tarihinin hangi gerekçeyle değiştirildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, bu yanıltıcı uygulama nedeniyle yaşattığı mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir telafi sunmasını ve gerekirse ilgili ücretlerin iadesini talep ediyorum.