Arızalı Klavye Değişimi Ve Piyasa Fiyatına İade Talebi

SteelSeries Apex 5 mekanik klavyemin “w” tuşu yaklaşık bir hafta önce temassızlık yapmaya başladı ve zamanla tamamen çalışmaz hale geldi. 12.10.2026 tarihinde Despec Bilgisayar ile telefonla görüşerek durumu anlattım ve verdikleri kod ile ürünü kendilerine kargoladım.

16.10.2026 tarihinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan klavye bana tekrar kargolanmış. Kutu içinden çıkan, İndeks Grup ssh Departmanı tarafından 14.10.2026 tarihinde düzenlenmiş servis raporunda ürünün arızalı olduğunun tespit edildiği, ancak muadil ürün ellerinde bulunmadığı için değişim yapılamadığı, bu nedenle bu yazı ile ürünü satın aldığım birimle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor.

Klavye 14.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden 3.699 TL bedelle satın alındı. Amazon ile görüştüğümde kendilerinde de aynı ürünün bulunmadığını, bu yüzden yalnızca satın aldığım tarih olan 2024’teki 3.699 TL tutarı iade edebileceklerini ifade ettiler. Ancak ürünün bugün güvenilir olmayan satıcılarda dahi yaklaşık 5.000 TL seviyesinde olduğunu, aradan geçen sürede oluşan bu fark nedeniyle fiilen zarara uğradığımı kendilerine ilettim.

Despec ve ilgili taraflara, ya güncel ve güvenilir bir satıcı üzerinden aynı model klavyenin birebir değişim yapılmasını ya da güncel piyasa satış fiyatı üzerinden para iadesi sağlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “maalesef” denilerek bu süreçte oluşan mağduriyetimin kendilerini ilgilendirmediği yönünde, son derece duyarsız bir tavırla karşılaştım.

Garanti kapsamında, arızası servis raporuyla tespit edilmiş bir ürünün yerine, bugün aynı ürünü alabileceğim seviyede bir çözüm sunulmasını; mağduriyetimi giderecek şekilde ya güncel piyasa fiyatından ücret iadesi yapılmasını ya da güvenilir bir satıcı üzerinden aynı ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum.